Agence Klaviyo · Montréal
La plupart des comptes que nous reprenons ont les bons outils et les mauvaises règles : un panier abandonné qui relance des gens déjà revenus, une liste qui gonfle pendant que la délivrabilité descend, des campagnes traduites au lieu d'être pensées pour deux marchés. Nous reprenons le compte, pas le discours.
Faire auditer mon compteL'audit porte sur trois choses mesurables : ce que les flows rapportent réellement une fois la valeur ajoutée isolée du chiffre qu'ils se contentent d'attribuer, ce que la liste coûte en délivrabilité, et ce que la segmentation empêche de faire. Vous recevez une lecture chiffrée du compte et un ordre de chantiers, pas une liste de bonnes pratiques.
Une adresse canadienne ne dit pas dans quelle langue écrire. Nous posons la préférence linguistique comme une propriété explicite, modifiable par le client et initialisée par un signal réel, jamais déduite d'un code postal. Les flows portent alors deux branches complètes, avec leurs objets, leurs offres et leurs contenus de repli, plutôt qu'un envoi français passé à la traduction automatique.
Les mêmes profils achètent en dollars canadiens ou américains, sont livrés depuis des entrepôts différents et vivent de Vancouver à Halifax. Nous séparons marché, pays de livraison, devise, langue et fuseau avant de les utiliser dans une condition. Sans cette séparation, une campagne partie à 9 h à Montréal réveille Vancouver à 6 h et annonce un prix dans la mauvaise devise.
La loi antipourriel canadienne impose le consentement, l'identification de l'expéditeur et un mécanisme de désabonnement. La Loi 25 ajoute la transparence, la gouvernance et les droits d'accès et de suppression. Nous traduisons les décisions validées par votre organisation en propriétés, listes, suppressions et journaux exploitables dans Klaviyo. Ce travail est opérationnel, il ne remplace pas un avis juridique.
Les ateliers de cadrage se tiennent sur place : cartographier le parcours, ouvrir les données disponibles, aligner marketing, e-commerce et direction dans la même pièce. L'exécution reste hybride, avec production dans Klaviyo, documentation partagée et points de pilotage. Le bureau montréalais travaille avec ceux de la métropole lilloise et de Tournai sur les programmes transatlantiques, ce qui évite d'avoir deux architectures CRM pour une seule marque.